ANALYSE DU BESOIN

Chacun participe à des échanges professionnels au cours desquels il faut savoir dialoguer avec des collaborateurs ou des clients pour
exprimer une idée, justifier un choix, comprendre un point de vue,
recueillir ou transmettre des informations, traiter un problème
et trouver des solutions…

MODE / DURÉE

• 2 jours (14h) – Présentiel
• TP 80 %

OBJECTIFS DE FORMATION (compétences visées)

• Comprendre les enjeux du dialogue en situation de travail
• Maîtriser sa communication orale en entretien ou réunion
• Savoir argumenter pour être entendu
• Renforcer son assertivité et son sens de l’écoute
• Maîtriser des méthodes de résolution de problème
• Savoir contribuer à l'avancement d'une réflexion commune

RÉSUMÉ DU PROGRAMME

Rappels sur la prise parole
• Les techniques d’expression orale et la gestion du trac

Soutenir un point de vue / Comprendre un point de vue
• Le dialogue : techniques d’argumentation, posture 
  et positionnement, écoute active
• Le recueil et l’échange d’informations : techniques
  de questionnement, reformulation et clarification,
  angles et modes de restitution

Identifier son comportement personnel en situation d’échange
• Le degré d’assertivité et l'affirmation de soi
• La personnalité et ses dominantes

Décrypter les attitudes des interlocuteurs
• Les réactions fréquentes face aux situations tendues
• L’amalgame entre faits, ressentis et opinions
• Les comportements perturbateurs et les moyens d’y faire face

Traiter et résoudre des problèmes (à deux / en groupe)
• Les démarches de résolution de problème
  (avec urgence / sans urgence)
• La recherche du consensus (solution gagnant / gagnant) 
• Les outils d’aide à la réflexion commune
• La construction sur les idées d’autrui
• La prise de notes en séance, le compte-rendu et le plan d’action
• Le suivi et l’évaluation des actions

Mettre en pratique et analyser
• Simulations : le face à face, l’entretien de résolution de problème
  (faire face à l’imprévu), la recherche d’une solution en équipe
  (traiter un problème identifié)
• Tests individuels (assertivité et personnalité)
• Débriefing personnalisé et remise de corrigés