ANALYSE DU BESOIN

Chacun participe à des échanges professionnels au cours desquels il faut savoir dialoguer avec des collaborateurs ou des clients pour
exprimer une idée, justifier un choix, comprendre un point de vue,
recueillir ou transmettre des informations, traiter un problème
et trouver des solutions…

 

MODE / DURÉE

• 2 jours (14h) – Présentiel
• TP 80 %

 

OBJECTIFS DE FORMATION (compétences visées)

• Construire des échanges productifs avec ses collaborateurs
• Maîtriser sa prise de parole au cours d’un entretien
• Savoir soutenir une argumentation
• Savoir questionner et réguler les échanges
• Maîtriser des méthodes efficaces de résolution de problème
  pour aboutir à des solutions consensuelles et applicables
• Développer son assertivité et son sens de l’écoute

 

RÉSUMÉ DU PROGRAMME

Prendre la parole
• Les techniques d’expression orale et la gestion du trac (rappel)

Soutenir un point de vue / Comprendre un point de vue
• Le dialogue : techniques d’argumentation, écoute active,
  positionnement
• Le recueil et l’échange d’informations : techniques
  de questionnement et de reformulation, recherche de clarification
  et d’objectivité, structuration des idées

Traiter et résoudre des problèmes (à deux / en groupe)
• Les démarches de résolution de problème
  (avec urgence / sans urgence)
• La recherche du consensus (solution gagnant / gagnant) 
• Les outils d’aide à la réflexion commune
• La construction sur les idées d’autrui et l’apport de la créativité
• La prise de notes en séance, le compte-rendu et le plan d’action
• Le suivi et l’évaluation des actions

Identifier son comportement-type en situation d’échange
• Le degré d’assertivité
• Les dominantes de la personnalité

Décrypter les attitudes de ses interlocuteurs
• Les réactions face aux situations tendues
• Les comportements perturbateurs et les moyens d’y faire face

Mettre en pratique et analyser
• Jeux de rôles : le face à face, l’interview
• Simulations :
  - L’entretien de résolution de problème (faire face à l’imprévu)
  - La recherche d’une solution en équipe (traiter un problème)
• Tests individuels (assertivité et personnalité)
• Débriefing personnalisé et remise de corrigés

Les +

  • La pratique accompagnée
  • Les méthodes de résolution de problème
  • L'analyse interactive
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